Sempre que pensamos em oferecer um produto ou serviço através da nossa marca precisamos garantir que tudo sempre esteja sendo produzido e entregue com qualidade e eficiência.
Isso é o que garante a estabilidade da empresa no mercado, a confiança dos clientes e novas oportunidades de negócios. Criar um novo serviço não é fácil e antes de colocarmos à disposição dos clientes precisamos estar ciente de todo o seu desenvolvimento.
É aí que entra o Quality Assurance, um profissional de QA tem uma função extremamente importante dentro de uma empresa e é ele que garante a qualidade na criação desse novo produto.
Se você ainda não conhece esse termo, não se preocupe é sobre isso que vamos falar nesse texto. Saiba o que é Quality Assurance e como aplicar em seus serviços.
O que é Quality Assurance?
QA, ou Garantia de Qualidade, em português, tem como objetivo garantir o desenvolvimento de um serviço ou produto com qualidade, que atenda às necessidades da empresa e do cliente e que não tenha nenhum defeito, além de reduzir os custos operacionais.
Ou seja, Quality Assurance trata-se de um conjunto de atividades realizados por uma equipe responsável em acompanhar todo o processo de criação e desenvolvimento de um novo serviço e, o gerente de QA é o responsável por administrar essa equipe e os testes que serão feitos durante essa produção para garantir a qualidade.
Por que é importante?
De tempos em tempos as empresas estão tendo que lidar com clientes mais exigentes e que não aceitam receber um produto de baixa qualidade.
Saber o que é Quality Assurance e aplicar essas técnicas em seus serviços hoje é essencial! Encontrar erros em um produto final faz com que a empresa lide com um enorme prejuízo.
É preciso garantir que o produto seja desenvolvido com excelência e busque atender os objetivos dos clientes, reduzindo assim os riscos de ser entregue um produto ruim.
Qual a diferença entre Quality Assurance e Quality Control?
Talvez você nunca tenha ouvido falar em Quality Assurance, mas provavelmente já viu algo sobre Quality Control, ou controle de qualidade.
Este, diferente do QA que busca garantir a qualidade no desenvolvimento, o QC tem como objetivo garantir a qualidade do produto final, ou seja, após a finalização do produto a equipe de Controle de Qualidade precisa verificar se não há nenhum defeito que passou despercebido pelo QA.
Ambas as equipes são importantes para assegurar que o produtos oferecido pela sua empresa esteja dentro do esperado e sem nenhum defeito.
Como aplicar Quality Assurance em seus serviços
Agora que você já sabe o que é Quality Assurance e a diferença com o Quality Control, vamos dar algumas dicas básicas para você começar a aplicar esse processo dentro da sua empresa. São eles:
- Buscar por um profissional de qualidade;
- Treinar os funcionários responsáveis pela produção;
- Gerenciar os fornecedores.
Esses são apenas os primeiros passos que a sua empresa deve tomar para começar a garantir a qualidade dos seus serviços, com o tempo e com a ajuda de um profissional da área vocês vão aprender ainda mais sobre as aplicações do QA no desenvolvimento dos seus serviços e produtos.
Busque por um profissional de qualidade
A primeira coisa que você deve fazer é procurar por um gerente de Quality Assurance para começar a montar essa nova equipe.
Talvez essa seja uma das tarefas mais difíceis, pois trata-se de um novo seguimento no mercado e por isso não é fácil encontrar pessoas realmente capacitadas para a função.
Esse profissional será o responsável por definir e aplicar os testes de qualidade já durante toda a criação e desenvolvimento desse novo produto.
É muito importante que ele esteja presente desde o início nas reuniões de criação, mostre-se detalhista com o processo e pense, não somente como um técnico, mas também como um cliente que irá receber aquele produto.
Ele precisa pensar em quais falhas e dificuldades o cliente pode encontrar.
Treine os funcionários responsáveis pela produção
Após encontrar um gerente capacitado a sua primeira função vai ser treinar a equipe responsável pela produção.
Isso quer dizer que todos ali presentes precisam estar cientes do que é esperado do produto final, eles não devem ser vistos apenas como o “meio”, quem apenas produz, mas sim como parte total da equipe e que conhece e sabe desse novo produto.
O QA deve garantir que todos da equipe de produção consigam analisar e garantir a qualidade dentro de suas funções específicas.
Gerencie os fornecedores
Independente do produto que será produzido você terá que lidar com fornecedores, talvez num primeiro momento seja difícil encontrar o ideal e é justamente aí que novamente entra a equipe de Quality Assurance.
Eles precisam conhecer os fornecedores e o material que está sendo entregue. Nesse momento é preciso que QA e fornecedores trabalhem juntos para assegurar a qualidade do que está sendo entregue, minimizando assim o tempo e o custo da inspeção do que foi entregue.
Muitas vezes começamos um negócio sem ter conhecimento total de todos os termos e equipes que precisamos ter para que tudo funcione perfeitamente, mas tudo bem, isso não é um problema.
O importante é que você esteja sempre buscando aprender sobre como melhorar o seus serviços e crescer ainda mais. Saber o que é Quality Assurance e como aplicar nos seus serviços é agora essencial para garantir um produto de qualidade e um serviço que atenda às necessidades dos seus clientes.
Essas foram algumas dicas básicas para você iniciar, por isso não espere mais para começar a montar a sua equipe de QA.
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