Mesmo com muito espaço para todos poderem fazer dinheiro, ainda há de se aprender e se exigir das empresas para que gravem sua imagem. Para que isso ocorra, um fator é predominante: podendo ser chamado de estruturas metálicas do marketing digital, esse fator é o cuidado com seu cliente.
Neste texto veremos quais as melhores estratégias para que possa cuidar, fidelizar e conquistar novos clientes.
Atendimento de qualidade
Uma pesquisa realizada recentemente levantou dados interessantes para gestores que buscam ter destaque e relevância no mercado.
Nela, mais de 80% dos clientes consideram que a experiência do bom atendimento, é o motivador para continuar escolhendo os produtos da marca em questão.
Portanto, devemos começar por aí. Um bom atendimento, sempre pode fornecer uma vantagem em relação a outras empresas.
Saber atender bem seu cliente vai te colocar numa posição de conforto, pois enquanto algumas empresas estão tentando finalizar o mais rápido possível o atendimento, sua marca procura solucionar problemas.
Por exemplo, uma empresa de locação de geradores, deve se preocupar em entender para que é o gerador. Se é para evento, suporte contínuo, se vai haver manutenção periódica e etc.
Suprir essas dúvidas vai levar à conquista de confiança de seu consumidor.
Entenda, não há nada de errado em automatizar mensagens, porém, com a constante procura pelo mercado digital para realizar compras, os clientes querem um atendimento mais humano.
Como bem sabemos, há uma jornada de compra que vai desde se interessar pelo seu anúncio, post ou site, até o momento de entrar em contato com sua empresa.
Existem outros diferenciais que já vamos conversar mais sobre, mas, separamos abaixo algumas formas para melhorar a qualidade de seu atendimento.
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Responda de forma ágil
Seu cliente pode estar interessado em seu produto e ele tem maior prioridade por atendimentos ágeis.
Imagine que preciso fazer uma locação de grupo de gerador. Claramente está esperando um atendimento focado nas especificações dos aparelhos disponíveis e os que precisa, isso é um atendimento ágil.
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Transmita confiança e autoridade
Saiba emitir um tom de autoridade sobre o assunto. Essa tática exige que saiba sobre o que está falando e tenha propriedade, isso transmite muita confiança para seu cliente.
Com isso, o início da jornada do cliente está pronto e com certeza já está se destacando dos demais.
Preze pelo relacionamento com o cliente
Agora que já entendemos que tudo começa com um bom atendimento, precisamos manter um relacionamento constante e de qualidade com nosso cliente.
Pode optar por tomar alguns passos essenciais, tais como:
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Desenvolver perfis para seus clientes, entendendo seus padrões de compra e qual tipo de atendimento preferem;
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Enviar e-mails personalizados e em datas especiais, isso faz com que seu cliente sinta-se especial;
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Seja sociável, sempre respondendo e-mails e mensagens que seus consumidores possam vir a postar nas redes sociais;
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Foque em manter seus clientes mais antigos, pois, são eles que vão vender seu negócio como um serviço de confiança.
Esperamos ter ajudado com essa postagem, caso tenha gostado, comente e compartilhe em suas redes sociais.
Conteúdo produzido pela equipe do Soluções Industriais.
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