A pesquisa de satisfação é uma maneira de avaliar se as estratégias utilizadas pela empresa estão dando resultados.
Também é uma forma de as organizações saberem se os seus produtos e serviços agradam os consumidores.
Todo gestor precisa saber, também, se os clientes estão satisfeitos com a experiência que vivenciam com a marca diariamente, mas para entender o que as pessoas pensam e dizem sobre o seu negócio, é necessário fazer uma pesquisa.
É dessa forma que descobrimos quais ajustes são necessários e o tipo de melhoria que precisamos implementar nos processos e produtos.
A pesquisa de satisfação é uma prática comum e utilizada por empresas dos mais variados tipos e segmentos.
Além de ser uma oportunidade de entender a opinião dos consumidores, também é uma forma de mostrar para eles que o seu negócio se preocupa.
A concorrência do mercado está cada vez mais acirrada e quem não investe em melhoria contínua pode perder boas oportunidades de negócios.
Neste artigo, vamos explicar a importância da pesquisa de satisfação e qual é o melhor método para realizá-la.
Portanto, se você não entende muito sobre o assunto ou tem alguma dúvida, leia até o final.
Pesquisa de satisfação e sua relevância
Fazer pesquisas de satisfação é importante para saber o quanto os seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços.
É uma maneira de saber como está a experiência dos consumidores com o seu negócio e as soluções que ele oferece.
Por meio dessa estratégia, uma empresa de avaliações patrimoniais verifica ações que não são satisfatórias, que não atendem as perspectivas do cliente e outros pontos que precisam ser melhorados.
Isso é muito importante porque é uma forma de obter o ponto de vista de quem está de fora do negócio e enxergar coisas que quem está dentro, muitas vezes, não consegue.
As pesquisas de satisfação são um recurso relativamente simples, mas que pode trazer um impacto significativo para os negócios.
O fato de você estar ouvindo os seus clientes pode te ajudar a encontrar a solução que precisa para melhorar seus resultados. Com isso, a organização saberá como aumentar as vendas.
Além de obter informações importantes, essas pesquisas também são uma forma de melhorar o relacionamento com o cliente.
Ter um bom relacionamento com o consumidor é fundamental para conquistar a confiança dele e ser procurado toda vez que ele precisar de um produto ou serviço que você vende.
Consultar a opinião das pessoas demonstra a preocupação do seu negócio com a satisfação delas e com o que elas têm a dizer.
O consumidor vai se sentir importante para a sua marca, o que ajuda a estreitar os laços e a construir uma relação de confiança, mais duradoura e promissora.
É assim que uma desenvolvedora de software de gestão empresarial para pequenas empresas vai direcionar seus esforços de maneira mais assertiva e conquistar a preferência dos consumidores.
Os resultados obtidos com uma pesquisa influenciam na realização de novas, além de melhorar consideravelmente a qualidade das vendas, permitindo que a companhia consiga reter seus clientes por mais tempo.
A partir disso, conseguimos compreender algumas das vantagens de investir em pesquisas de satisfação.
Prós da pesquisa de satisfação
Muito mais do que melhorar seus produtos e serviços, esse tipo de pesquisa traz muitas outras vantagens para os negócios, como:
Favorece as estratégias de marketing
Ouvir o que o cliente tem a dizer é obter uma fonte importante que vai embasar as tomadas de decisão em relação às estratégias de marketing.
O marketing digital é uma necessidade para qualquer tipo de negócio, mas ele oferece diferentes estratégias para as organizações, como:
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E-mail marketing;
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Criação de conteúdos;
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Anúncios nas redes sociais;
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SEO.
Essas e muitas outras dependendo das características do público-alvo, e a partir do momento que um fabricante de placas de sinalização conhece essas pessoas, melhora consideravelmente suas estratégias de marketing.
Redução do desperdício de recursos
A pesquisa de mercado permite identificar falhas e problemas que podem aumentar os desperdícios nos processos e nada ouçam de novas estratégias.
Mas, a partir do momento que você sabe quais são esses problemas, fica muito mais fácil resolvê-los, o que torna os processos mais econômicos.
Favorece a qualidade dos produtos e serviços
Você vai entender de que forma os clientes estão recebendo os seus produtos e serviços, e as soluções podem ser aplicadas tanto para os itens novos quanto para aqueles que já estão consolidados no mercado.
Além disso, um fabricante de totem fachada consegue enxergar de que forma as demandas de seus clientes estão sendo atendidas.
Melhora a comunicação interna
Se você sabe quais são as expectativas do seu público, então é capaz de melhorar suas estratégias de comunicação, o que se estende a todos os membros da equipe.
Entretanto, no que tange aos processos internos, melhorar a comunicação também é uma forma de reduzir os riscos de acidentes, motivar os funcionários e aumentar a satisfação dos clientes.
Só que para ter acesso a todas essas vantagens, é muito importante que você conheça os principais métodos de pesquisa de satisfação.
Principais métodos de pesquisa de satisfação
Existem diferentes métodos que as organizações podem utilizar para aplicar suas pesquisas de satisfação.
Questionário de múltipla escolha
Uma empresa de comunicação visual pode utilizar os questionários de múltipla escolha, visto que é um dos mais comuns.
Sua principal característica é a amplitude, portanto, é indicado para avaliar diferentes aspectos do negócio, tanto os mais abrangentes quanto os mais específicos.
Sua principal vantagem é o aumento da taxa de respostas, afinal, o questionário leva pouco tempo para ser preenchido e não requer nenhum tipo de justificativa ou comentário.
Portanto, para fazer um bom questionário, é necessário se atentar a alguns requisitos. É necessário elaborar perguntas que direcionam a opinião do cliente aos fatores que pesam em sua experiência.
Você pode buscar informações sobre a qualidade do atendimento, a precificação de seus produtos e serviços e a qualidade deles.
Caso queira utilizar o questionário de múltipla escolha, é necessário absorver as avaliações e compreender todos os ajustes que precisam ser realizados.
CSAT – Customer Satisfaction Score
Esse método de avaliação é muito utilizado pelas empresas, como um escritório de assessoria contábil, para encontrar indicadores pouco específicos.
O principal objetivo é que a carência de elementos qualitativos possa ser recompensada por resultados que exigem pouco esforço durante a coleta.
Mesmo obtendo respostas breves, o avaliador consegue entender o quanto a organização está próxima de atingir a excelência.
Os participantes conferem notas de 1 a 5 para demonstrar o seu grau de satisfação, onde 1 representa pouco satisfeito e 5 representa muito satisfeito.
Avaliações online
Nas avaliações online, as opções são um pouco mais informais, como no caso das pesquisas que realizamos pelo Facebook ou pelo site do negócio.
No perfil do Facebook de uma empresa que aluga espaços de coworking, os seguidores podem avaliar a companhia dando notas de 1 a 5 estrelas.
Elas correspondem a opiniões, como:
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1- ruim;
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2- razoável;
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3- bom;
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4- muito bom;
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5- excelente.
Os clientes gostam de responder essas pesquisas porque as redes sociais são ótimas plataformas para o atendimento.
O gestor precisa estar muito atento a essas avaliações, pois além de ajudarem a perceber o grau de satisfação do consumidor, elas são importantes para gerenciar crises e responder reclamações.
Nesse sentido, procure responder todos os comentários e interaja com os seguidores. É a melhor forma de aumentar as avaliações das redes sociais e melhorar a reputação do seu negócio.
Formulários de pesquisa
Esse é o formato de pesquisa de satisfação mais comum e pode ser aplicado por diferentes canais, como e-mail, telefone e presencialmente.
Ao investir nessa estratégia, uma empresa especializada em endereço fiscal virtual consegue obter uma avaliação global do cliente.
Você pode incluir perguntas relacionadas à qualidade do atendimento, do produto, compreender um pouco mais sobre sua logística de entrega, se as opções de pagamento são satisfatórias, dentre outras informações.
Conclusão
Resumindo, o mercado está muito competitivo e existem muitas empresas que oferecem os mesmos produtos e serviços que o seu negócio.
Por conta disso, é necessário garantir a satisfação dos seus clientes e entender os pontos que precisam melhorar.
Se o objetivo é agradar os consumidores, nada melhor do que perguntar diretamente para eles o que precisa ser melhorado. E conseguimos fazer isso por meio das pesquisas de satisfação.
Você também pode utilizar essas pesquisas para analisar o grau de satisfação de seus colaboradores.
Por meio dos métodos que apresentamos aqui e muitos outros, a organização é capaz de melhorar os seus processos continuamente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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