Pôr em prática uma estratégia de marketing digital não é fácil, para isso é preciso entender diversos processos, que passam despercebidos no marketing tradicional. No formato anterior, não era muito importante entender como os clientes compravam da sua loja, analisando qual era o caminho deles até a compra. A conversa sempre tinha o mesmo tom de imposição para que os usuários comprassem certos tipos de produtos. Esse processo mudou muito com a chegada do marketing digital. Os clientes ganharam uma definição mais assertiva, chamada de persona, mais elaborada do que um público-alvo, buscando ir mais a fundo no universo do cliente para estar por dentro de seus objetivos, desafios e o que eles precisam.
Essas mudanças aconteceram com a comunicação de uma maneira geral. Hoje, a linguagem de marketing é bem mais específica e moldada para cada tipo de cliente. Para isso, surgiu o termo “Funil de Vendas”, processo que ajudar a levar o seu cliente a conhecer seus produtos, se interessar por eles e comprá-los.
O que é funil de vendas?
Basicamente, é o processo de acompanhar o seu cliente durante toda a jornada de compra. Melhorando seu relacionamento com o seu público, descobrindo suas necessidades, oferecendo conhecimento e claro, uma solução para que ele compre seus produtos.
Como funciona o funil de vendas?
O processo de vendas é separado em três fases: topo, meio e fundo. Em toda a estratégia, você deve ter como foco levar o seu cliente para o próximo passo do funil de vendas.
No topo, é preciso levar conhecimento ao seu cliente, levando a identificar a real necessidade de certo produto ou serviço. Busque apresentar soluções para resolver possíveis problemas que o cliente tem ou não sabe que tem. No meio, o cliente já conhece suas necessidades e está começando a considerar as opções de mercado. Este é o momento para identificar os clientes com intenção de compra e resolver as dúvidas daqueles que ainda não estão convencidos a comprar os seus produtos.
No fundo, o cliente deve ser levado a comprar seus produtos. Essa é a hora da decisão! O processo de funil de vendas não precisa ser sempre linear, mas a maioria das pessoas começam pelo topo e vão passando as etapas de forma natural até decidirem comprar seus produtos ou contratar os seus serviços.
O funil de vendas aumenta a produtividade de sua equipe, que pode analisar os dados de seus clientes de forma otimizada e focar em reais oportunidades de vendas, convertendo mais leads. A otimização de gestão é um benefício que as empresas ganham aplicando o funil de vendas, já que o processo é bastante padronizado, o que o torna mais objetivo.
Vamos destrinchar melhor agora cada etapa do funil de vendas de uma loja virtual, confira abaixo:
Topo do funil
Essa fase alcança todas as pessoas que chegam a sua loja virtual, independente dos canais, seja de forma orgânica ou paga, através de sites de busca, redes sociais ou outras fontes. Nesse momento, o usuário tanto pode ser uma pessoa que já sabe o quer e o que precisa comprar, como também uma pessoa que é um curioso em sua loja virtual e não tem ideia sobre quais produtos você vende.
Uma forma de ter uma noção de como os visitantes estão caminhando no funil é checar o número de visualizações de páginas de produtos. Se a taxa de conversão para as páginas de produtos está baixa, o seu mix de produtos não deve atender as necessidades do cliente, seu estoque está em baixa, ou ainda o seu site é pesado e dificulta a navegação. Nessa etapa do funil é preciso investir em marketing de conteúdo, oferecendo informações relevantes e otimizar a sua loja virtual com técnicas de SEO. Quanto mais seu site oferecer soluções e chamar a atenção, mais fácil será de converter os visitantes em clientes
Confira também o que você precisa saber antes de abrir uma loja virtual.
Meio do Funil
Nessa etapa, o foco deve ser a conversão de leads. Para quem não sabe os são leads, são os visitantes que já tem intimidade com seu site e estão sempre voltando, tanto que você já devem ter seus contatos e seus nomes, geralmente eles assinam a newsletter da sua loja virtual para acompanhar as novidades sobre seus produtos. Existem algumas formas de converter um visitante em um lead. Oferecer produtos com desconto ou frete grátis, por exemplo, mediante a assinatura de uma newsletter. Essa ação é bastante comum, oferecendo algo em troca do cadastro do usuário e é uma das melhores formas de aumentar sua base de e-mails. Obtendo mais dados de potenciais clientes (leads), é possível segmentar melhor as ações de marketing e melhorar o seu mix de produto, de acordo com o perfil dos usuários.
Fundo do funil
Nessa fase, você deve analisar a forma como seus clientes navegam pelo seu site para comprar um produto. Essa é a hora da decisão de compra! Os visitantes que chegaram nesta fase, estão prestes a se tornar clientes da sua loja. Com isso, é preciso fazer o possível para dar motivos para a compra como: acertar o preço total dos produtos já com frete e outros encargos, trabalhar com um prazo de entregar interessante para os usuários e dentro das suas possibilidades, fazer uma descrição detalhada dos produtos, destacando como eles podem ser úteis.
Na hora do pagamento, oferece diversos tipos de compra, ou seja, cartões de crédito, débito, boleto bancário, ofereça descontos em caso de compra a vista, evite cobrar juros em compras parceladas. E principalmente o sistema de carrinho de compras deve ser bem fácil e prático, o usuário tem que conseguir fechar todos os detalhes da compra e finalizar o pedido em poucos minutos.
Fidelizando o cliente
Após comprarem seus produtos, o visitante finalmente se tornou um cliente, mas você quer que ele sempre volte. Por isso é importante trabalhar no pós-venda para aumentar a rentabilidade da sua loja virtual. Busque se engajar com seus clientes e fazer ter um bom relacionamento com eles, visando novas compras. Gostou? Teste durante 30 dias nosso serviço de Loja Virtual sem nenhum custo. Oferecemos servidores de loja virtual a partir de R$ 39,90. Entre em contato com a nossa equipe e tire suas dúvidas.
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