Como fidelizar clientes? Para quem tem uma loja virtual- ou mesmo uma loja física, esta é a pergunta de um milhão de dólares. Todos os dias centenas de novas lojas virtuais surgem no Brasil, o que faz com que a concorrência, que já é gigantesca, só aumente. Porém, o que faz algumas lojas virutais venderem tanto e outras tão pouco? Em meio a tantas razões, está a fidelização de clientes.
Afinal de contas, conquistar um cliente e fazê-lo comprar, como você já deve saber, não é fácil: é preciso investir em campanhas de marketing digital, convencê-lo de que a compra é segura, oferecer o produto certo, disponibilizar canais de atendimento etc.
Depois que você conseguiu que que um usuário confiasse em sua marca e comprasse de você, não faz sentido simplesmente deixá-lo ir, certo? É preciso criar vínculos com esse consumidor para que, sempre que precisar de um produto que você vende, ele compre com a sua loja virtual, e não com a concorrência.
Pensando nisso demos excelentes dicas para aumentar suas vendas no e-commerce!
Custo por aquisição (CPA)
Mesmo não sendo um especialista em marketing digital, é importante que você entenda muito bem o significado de alguns conceitos-chave como CPA, por exemplo.
O Custo por aquisição de clientes indica o quanto você tem gastado com estratégias de marketing para atrair cada cliente. Isso te ajuda a entender a importância de se fidelizar consumidores.
Como por aqui não gostamos de ficar apenas na teoria, vamos a um exemplo mais prático:
Digamos que você tenha um ecommerce de bonés. Em uma campanha no Facebook, você gastou R$100 e conseguiu fazer 10 vendas para 10 clientes diferentes.
Logo, seu CPA é de R$10 (100/10).
Agora, vamos supor que a margem de lucro tirada de cada boné vendido seja de R$30. Depois de descontar os R$10 gastos com marketing, seu ganho real será de R$20.
Tudo bem até agora? Então vamos continuar…
Você pode até pensar que gastar R$10 e ganhar R$20 seja bom do ponto de vista dos negócios… Mas isso pode se tornar muito mais lucrativo!
Se um cliente compra um de seus bonés e nunca mais acessa o site do seu ecommerce, você simplesmente estará jogando o seu investimento de R$10 (custo do CPA) fora.
Mas existe uma forma de fazer com que esse investimento continue gerando lucros futuros para você. Para isso, basta fazer com que, sempre que precisar de um novo boné, aquele cliente volte até a sua loja virtual. E isso só acontecerá se ele for fidelizado!
Dessa forma, você gastará somente os R$10 iniciais com estratégias de marketing. Da segunda compra em diante, como você não precisou “buscar” aquele consumidor novamente, a coisa toda se torna ainda mais lucrativa (pois você terá custo zero com marketing).
Como fidelizar clientes: 6 estratégias simples para se fazer isso
Agora que você já está ambientado com a grande importância de fidelizar clientes e fazer com que eles passem a comprar recorrentemente do seu ecommerce, vamos indicar 6 estratégias simples e práticas de fidelização. Confira!
1. Carisma nas redes sociais
A regra de ouro para quem quer fidelizar clientes é fazê-los lembrar da sua marca. Dessa forma, sempre que precisarem de um produto disponível em seu ecommerce, eles acessarão o seu site para conferir como estão seus preços.
Uma forma simples e barata de se manter “memorável” aos olhos do público é fazendo uma gestão carismática de redes sociais.
Dê uma olhada nas fanpages de grandes empresas como o “Nubank” e “Netflix”, por exemplo. Suas postagens são humanizadas, recheadas de carinho, humor e muito conteúdo relevante.
Dessa forma, os clientes passam a enxergar valor naquilo, o que cria um engajamento cada vez maior.
2. Conteúdo de qualidade
Pensar em conteúdo de qualidade é necessário, por exemplo, na hora de descrever os seus produtos.
Por não ter vendedores e nem o “olho no olho” no momento da compra, um conteúdo matador é fundamental ao falarmos sobre como fidelizar clientes.
No momento da descrição, por exemplo, é importante que você fuja da obviedade das informações técnicas.
Faça o cliente sentir o “calor” do seu produto… Descreva como é utilizado, quais as vantagens, de que modo foi produzido etc. Apresente cada item com amor, torne-o relevante aos olhos do consumidor. Isso o fará perceber que a sua loja é apaixonada pelo que vende, criando um diferencial e tanto para o seu ecommerce!
Você também deve distribuir conteúdo relevante via email marketing.
3. Ofereça benefícios
Qual é o cliente que não gosta de ganhar descontos especiais, por exemplo?
Ofereça vantagens como descontos na próxima compra, cupons de desconto para um feriado especial, compre 3 pague 2… Enfim, cada empreendedor precisa avaliar o seu negócio e ver o que pode ser feito.
Mas uma coisa é certa: se vai dar descontos, que ele seja real. Nada daquele famoso “tudo pela metade do dobro”! Isso pode arruinar a credibilidade do seu ecommerce.
4. Fácil navegação
Por mais simples e amadora que pareça essa dica, muitas lojas virtuais ainda pecam no aspecto de organização.
Se um cliente acessa o site do seu ecommerce e percebe que aquele é um espaço muito bagunçado, sem categorias bem definidas ou com links quebrados, por exemplo, vai ser difícil que volte a buscar pela sua marca.
Mantenha tudo no lugar para facilitar a vida (e a compra) do cliente!
5. Frete Grátis
A maioria dos consumidores dão muito valor ao frete grátis. Por isso, mesmo que o seu orçamento esteja apertado, vale a pena considerar essa estratégia (mesmo que seja apenas para locais com maior volume de vendas, como a região sudeste, por exemplo).
6. Ofereça um atendimento de excelência
Se você está buscando por respostas sobre como fidelizar clientes, um dos aspectos mais importantes é, com certeza, um bom atendimento.
Ignorado por muitos empreendedores, o atendimento de excelência é um dos quesitos fundamentais para uma maior fidelização e recorrência de compras.
Pense bem: nada pior que estar com dúvidas sobre determinado produto e não ter ninguém para ajudá-lo, certo? Ou ter efetuado sua compra e, no momento da troca, perceber que o setor de atendimento de um ecommerce demora dias para responder a cada mensagem.
Lembre-se sempre: a venda não acaba quando o produto é vendido. É preciso acompanhar o pedido e garantir que tudo seja feito da maneira como foi prometido!
Só assim o cliente confiará em sua marca e voltará a comprar de você.
Gostou das dicas? Continuem nos acompanhando pois todos os dias postamos dicas e informações importante ao seu negócio.
Até Mais!
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