Se você está tentando evitar o abandono do carrinho em sua loja virtual, provavelmente está passando por um drama enfrentado por muitos empreendedores: o cliente visita a sua loja, toma a decisão de compra e, no momento de fechar o negócio, algo acontece e ele acaba saindo do site antes de concluir aquele processo.
Se o abandono do carrinho de compras tem sido um problema constante em seu ecommerce, você faz muito bem em procurar ajuda… É importantíssimo descobrir o que está acontecendo e, dessa forma, conseguir fazer algo a respeito.
Mas por que será que, depois de analisar um produto e se dar o trabalho de marcá-lo com a opção “comprar”, um usuário volta atrás e acaba não efetuando a compra?
Bem, se em um primeiro momento isso parece não fazer sentido algum, basta olhar com um pouco mais de atenção para percebermos que existem diversos motivos para que um cliente abandone o carrinho de compras da sua loja virtual.
Neste texto vamos falar de alguns deles. Preste muita atenção em cada item e, caso perceba que aquele pode ser o seu problema, não hesite em tomar uma atitude para resolvê-lo!
Leia também sobre o erro 502 bad gateway.
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O que causa o abandono do carrinho em sua loja virtual?
Como já dissemos, existem alguns bons motivos para que um cliente abandone itens em seu carrinho de compras.
Isso é tão comum que existem até serviços especializados em recuperar essas vendas que, em teoria, já estavam praticamente fechadas.
Veja algumas das possíveis razões para o que está acontecendo:
Custo do frete
Quando olhamos para diversas situações do ecommerce brasileiro, não é raro que o frete acabe sendo um pouco abusivo (muitas vezes ele pode ser até mesmo maior que o valor do produto que está sendo comprado).
Ao prosseguir com a compra de um item e perceber que o valor ficou alto demais após a soma do frete, muitas vezes o cliente volta atrás e acaba abandonando o seu site (até porque o preço geralmente é um dos maiores atrativos do processo decisório do consumidor).
Podemos afirmar que este é um dos principais motivos que fazem com que lojas virtuais acabem tendo que lidar com os abandonos de carrinho de compra.
Solucionando o problema: é preciso fazer uma análise completa de “valores de produtos x frete” em sua loja virtual. Caso você chegue à conclusão de que este é um dos fatores para a debandada dos consumidores, não é difícil resolver o problema.
Em primeiro lugar, talvez seja vantajoso começar a oferecer frete grátis para compras acima de um valor pré-determinado.
Depois, você pode dar frete grátis também para aquelas regiões mais próximas ou as que mais compram do seu ecommerce.
Outra solução é consultar os Correios e ver se o seu negócio não pode recorrer ao e-Sedex, um serviço de taxas reduzidas pensado justamente para ecommerces.
Formas de pagamento
Por mais que todos estejam cansados de saber da importância de oferecer diversas formas de pagamento, muitos empreendedores continuam teimando ao achar que isso não faz tanta diferença assim.
Pois bem: estar finalizando uma compra e ser impedido por conta de um detalhe é uma situação frustrante. Você não só perderá uma venda, como é provável que perca o cliente.
Você acha que esse pode ser o problema que está causando o abandono de carrinhos de compra em sua loja virtual? Então é muito simples resolvê-lo!
Solucionando o problema: sim, nós entendemos que, estando no começo do negócio, é difícil dividir uma porcentagem do seu lucro com serviços de pagamento. Porém, pense nisso como um investimento… Quanto maior a diversidade de formas de pagamento, mais vendas você conseguirá fazer.
Além de oferecer todas as formas de pagamento, atente-se também se as principais bandeiras de cartão de crédito estão sendo aceitas pelo seu ecommerce.
Cadastro extenso
Ao finalizar a compra, é comum que os clientes precisem preencher um cadastro com alguns dados pessoais… Até aí tudo bem, o público já está acostumado com isso.
Por outro lado, alguns ecommerces perdem o bom senso nesse momento e acabam exigindo informações demais do consumidor.
Como sempre alertamos por aqui, o usuário é preguiçoso, ele quer resolver sua necessidade de maneira rápida e prática, e não ficar perdendo tempo preenchendo formulários desnecessários.
É preciso que o processo de compra seja simples e certeiro, sem dar tempo para que o cliente desista no meio do caminho.
Solucionando o problema: se você percebeu que esse é o seu problema, basta habilitar o login social e tudo estará resolvido! Se você ainda não sabe, chamamos de login social aquele botão de “entrar com o Facebook”, por exemplo.
Dessa forma, o usuário efetuará sua compra tendo o seu perfil do Facebook como base de dados… A maioria das lojas virtuais já faz isso, é um processo que costuma trazer ótimos resultados.
Valor do pedido não é o bastante para frete grátis
Lembra que falamos mais acima sobre um valor pré-determinado para oferecer frete grátis? Bem, essa é uma boa estratégia, mas não para todos os casos…
Vamos supor que você tenha uma loja de acessórios masculinos, por exemplo. O cliente se apaixonou por uma pulseira e, na hora de finalizar a compra, percebe que o valor do frete é 60% do que custa o produto.
Dessa forma, o valor que a priori o havia atraído, já não parece assim tão interessante.
Ao constatar que o seu pedido ainda está longe do valor mínimo para que ele ganhe o frete, o usuário simplesmente abandona o item no carrinho de compras da sua loja virtual.
Solucionando o problema: este é um caso específico que, na maioria das ocasiões, é provável que seja mais lucrativo não tentar resolver.
Porém, se mesmo assim você quiser fazer algo a respeito, será necessário estudar o mercado, analisar seu ticket médio e criar condições favoráveis para que esses clientes comecem a finalizar as compras ao invés de abandoná-las.
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Gostou das nossas dicas para evitar o abandono do carrinho em sua loja virtual? Esperamos ter ajudado muito!
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