O Lifetime Value (LVT) é uma das principais métricas para qualquer negócio e agora ela tem um recurso personalizado no Google Analytics.
Com toda certeza, quem conhece de marketing digital escolheria essa métrica, caso tivesse que analisar apenas uma métrica para avaliar o desempenho de uma empresa no mercado.
O que é Lifetime Value?
O Lifetime Value é uma métrica que ajuda a mensurar o valor real de cada cliente.
Se traduzirmos do inglês para o português, lifetime value significa valor vitalício, o que é uma boa definição para essa métrica.
Basicamente, o lifetime value de um cliente é o quanto ele gasta de dinheiro em compras com a sua empresa durante todo o período em que ele passa fiel ao seu negócio. Para exemplificar, vamos dizer que você tenha um e-commerce de moda feminina.
Uma cliente fez cinco compras em três meses e as compras foram respectivamente de: R$ 35 (1° compra), R$ 50 (2° compra), R$ 40 (3° compra), R$ 70 (4° compra) e R$ 25 (5° compra).
O Lifetime value pode ser obtido pela soma total destes valores. Neste caso, o lifetime value é de R$ 220.
É claro que assim como qualquer métrica, o lifetime value não avalia caso a caso, ele faz um média. Nesse sentido, o lifetime value seria a média de valor gasto e tempo de permanência que os clientes passam com a sua empresa.
Sabendo disso, você pode trabalhar estratégias que aumentem o lifetime value, ou seja, trabalhando a retenção de clientes para aumentar o tempo de permanência com a sua empresa e refinar o atendimento para aumentar o ticket médio das compras, aumentando a médio de valor gasto pelos clientes.
Isso ajuda a potencializar o valor do lifetime value de cada novo cliente. Monitorar o lifetime value é uma excelente maneira de atestar o desempenho da sua empresa no mercado.
Acompanhar as conversões e o pós-venda é essencial para qualquer negócio e como o lifetime value fica bem mais fácil, fazer uma boa análise.
Confira também: Como atrair mais clientes para a sua Loja Virtual.
Relatório de Lifetime Value no Google Analytics
Muitas empresas encontram dificuldades em acompanhar o lifetime value devido a dificuldade com as plataformas usadas em suas lojas virtuais e canais de atendimento.
A boa notícia é o Google Analytics lançou um recurso de lifetime value que vai facilitar a análise dessa métrica para empresas de todos os portes.
E o relatório de lifetime value do Google Analytics é bastante completo.
O recurso faz o agrupamento de lifetime value de clientes adquiridos pelos mais diversos canais de aquisição e ainda organiza dos dados, de acordo com o engajamento dos usuários.
Para lhe ensinar a usar o recurso de Lifetime Value do Analytics, vamos lhe mostrar um passo a passo abaixo, confira:
- Entre no Google Analytics e clique na seção Reports.
- Clique em Audience e depois em Lifetime Value.
- Agora, é hora de começar a configurar o seu relatório de lifetime value, aqui você pode configurar o período de aquisição e segmentar os consumidores por campanhas, por data e por origem de tráfego.
- A partir daí, você poderá ver o gráfico que mostra quando clientes foram adquiridos no período de aquisição definido e qual é o lifetime value individual e médio do período.
Como deu para perceber, o relatório de lifetime value do Google Analytics é bem completo e funcional.
O recurso é um grande aliado para empresas, principalmente para quem atua no e-commerce.
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Por que acompanhar o Lifetime Value é essencial para qualquer negócio?
O Lifetime Value é uma métrica essencial para a saúde de uma empresa, saber o valor médio e o tempo médio de permanência, os clientes do seu negócio gastam e passam nessa relação, possui inúmeros benefícios como:
- Identificar oportunidades de negócios que não estão sendo aproveitadas pela sua empresa.
- Identificar os principais motivos que levam o cliente a deixar de comprar com o seu negócio após determinado período de tempo.
- Fazer uma previsão realista e assertiva da receita da sua empresa nos próximos meses.
- Definir um orçamento viável para campanhas de mídia paga que tragam respostas e não pesem muito o CAC.
- Focar em estratégias de marketing que atraem mais cliente nas principais origens de tráfego de aquisição de uma empresa.
- Otimizar outras métricas importantes para um negócio com a taxa de conversão, a taxa de retenção de clientes, o ticket médio de compra, entre outras.
Através do Lifetime Value é possível nortear todo a sua estratégia de marketing digital e vendas.
Isso ajuda a reforçar os pontos fortes da sua empresa e os pontos onde é preciso melhorar ou até canais onde seria melhor deixar de investir para melhorar a rentabilidade do seu negócio.
Conclusão
Muitas vezes, dados podem mentir ou ser mal interpretados, com o lifetime value isso dificilmente acontece.
Através dessa métrica, é possível descobrir os pontos mais importantes para a rentabilidade da nossa empresa e ele nunca menti e as chances de ser mal analisado é mínima.
E se antes havia uma dificuldade de analisar e calcular o Lifetime Value, agora com o relatório de LVT do Google Analytics ficou muito mais fácil acompanhar essa métrica e botá-la em prática dentro do seu negócio.
O Lifetime Value nos dá um panorama do nosso negócio e facilita a leitura de outras métricas importantes como churn rate, taxa de retenção, entre outras, sendo essencial para o bom andamento de um negócio no mercado digital.
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