Mesmo que seus produtos já são aceitos por grande parte dos seus clientes, é bastante comum que um e-commerce tenha problemas com a taxa de conversão. No cenário virtual, vários fatores podem influenciar para que essa taxa não seja tão alta quanto o empreendedor gostaria. Mas será que é possível melhorar a taxa de conversão do seu negócio online? Leia esse artigo até o final e conheça dicas preciosas de como fazer isso e a identificar pequenas falhas que estão impedindo a sua loja de converter mais.
Conheça bem o seu consumidor
A taxa de conversão de um e-commerce brasileiro é cerca de 0,5 a 1%, atualmente. Isso significa que, a cada 200 internautas que visitam seu site, pelo menos 1 deveria comprar algum produto. Se seu tráfego orgânico está sendo satisfatório, mas as conversões não estão acontecendo, é muito provável que você não tenha direcionado sua campanha para o público certo.
Quando o assunto é melhorar a taxa de conversão de seu e-commerce, você deve se preocupar com basicamente duas questões: atrair o público certo e direcioná-lo para seu site. Se você erra em detectar quem é o seu cliente em potencial ou o que ele quer, certamente terá problemas com a taxa de conversão. Estude a fundo o seu público-alvo e tenha plena certeza de que toda a comunicação e as ofertas foram elaboradas exclusivamente para ele.
Aposte na navegabilidade
No mundo virtual, uma experiência ruim de navegação pode ser péssimo para qualquer empreendimento, prejudicando e muito a taxa de conversão. Se você é um empreendedor experiente, sabe que o cliente quer ter toda a comodidade e facilidade ao acessar um site, principalmente se estiver comprando algo.
Mesmo assim, é bastante comum alguns sites de lojas virtuais oferecerem uma navegação extremamente complicada e layouts desorganizados que deixam qualquer usuário perdido. Essa falta de profissionalismo deixa sua marca parecendo algo mais amador do que de referência no mercado. Se deseja ter uma taxa de conversão mais alta, leve o público certo até o seu site e facilite as coisas para ele, ao máximo. Leia também nosso post sobre Como aumentar o tráfego para sua loja virtual
Use a prova social
Outra importante dica de como aumentar a taxa de conversão de sua loja. As experiências de outras pessoas que compraram de seu e-commerce são de suma importância para novos usuários. Postar comentários positivos e negativos sobre o produto e, principalmente, sobre a experiência de navegação no site, pode ser crucial para seu negócio online.
A maioria dos consumidores, antes de comprar determinado produto na internet, procuram saber sobre feedbacks e opiniões alheias a respeito da compra, pois isso os deixam mais tranquilos em relação a ela. Essa é a famosa prova social, ou seja, um espaço em seu site destinado as opiniões de todos os usuários que já compraram de sua loja. Cerca de 85% dos clientes em potencial leem os comentários antes de bater o martelo.
Mostre sua credibilidade
Quando um cliente pretende fazer uma compra online, a primeira coisa que ele observa é a credibilidade de sua empresa. O primeiro passo para isso é pensar no óbvio: segurança. Atualmente, ter um certificado de segurança não é mais um simples opção, mas uma obrigação de todo empreendedor virtual. Não basta somente adquirir o certificado, você deve deixá-lo visível em seu site para que todas as pessoas o vejam.
Outras formas de mostrar credibilidade para seus clientes são: criar uma fanpage que seja esteticamente atraente, mantendo-a sempre atualizada; criar algumas páginas institucionais no site de sua loja, explicando um pouco mais sobre a história da empresa, política de troca ou devolução, etc e deixar dados de contato visíveis no site, como CNPJ, endereço e telefone fixo. Tudo isso pode dar muito mais credibilidade para seu cliente, aumentando a taxa de conversão. Conheça mais sobre os serviços oferecidos por nossa empresa em Loja Virtual
Recupere os carrinhos de compra abandonados
Nenhum e-commerce está livre de ter uma alta taxa de carrinhos de compra abandonados. Analisar os motivos desses abandonos é uma excelente forma de aumentar sua taxa de conversão, pois na maioria da vezes, a situação é simples e pode ser revolvida rapidamente.
Os principais motivos geralmente são: frete alto, formulários de compra muito extensos e a famosa insegurança do internauta. Esses fatores tem um potencial explosivo para derrubar a taxa de conversão do seu negócio online. Pense em uma estratégia que faça o cliente bater o martelo com sua loja. Ceder é fundamental para o sucesso de seu empreendimento. Aprimore mais seus conhecimentos e leia nosso post sobre Como atrair mais clientes para a sua Loja Virtual
Faça o uso do e-mail marketing
Essa é uma das mais importantes dicas sobre como melhorar a taxa de conversão de seu e-commerce pelo marketing digital. A importância de usar o e-mail marketing no contexto do seu negócio virtual. É óbvio que essa ferramenta, isoladamente, não tem impactos significativos no aumento da taxa de conversão. Em contrapartida, quando suas estratégias de e-mail marketing são executadas de forma correta, podem servir de base para diversas ações-chave, como recuperação de carrinhos abandonados ou de clientes inativos.
Para se ter uma noção da importância do e-mail marketing, muitos profissionais e empresas do ramo, o consideram como a ferramenta com o maior ROI do mercado online. A maior vantagem do e-mail marketing é que ele proporciona uma conversa direta com seu cliente, algo que não pode ser encontrado em nenhum outro lugar. Em uma campanha de e-mail marketing, você só aborda pessoas que já demonstraram interesse nos seus produtos, ou seja, as chances de conversão são bem mais altas.
Ainda tem dúvidas sobre como melhorar a taxa de conversão do seu e-commerce? Sem problemas. Em nosso blog você pode ler mais sobre esse e outros assuntos. Para nós o cliente sempre vem em primeiro lugar e não medimos esforços para prestar um atendimento de qualidade.
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