Uma das métricas que podem avaliar o sucesso e a rentabilidade da sua empresa no mercado é o CAC (Custo de Aquisição do Cliente).
O CAC basicamente indica o valor pago pela sua empresa para obter um novo cliente. Importante né?
Então, pela lógica quanto mais baixo for o CAC de uma campanha de marketing digital de sua empresa melhor. Isso significa que você está gastando pouco dinheiro para conseguir um novo cliente.
O CAC tem relação com outras métricas que avaliam a rentabilidade da empresa como o Lifetime Value, por exemplo.
Analisar o custo de aquisição dos clientes é essencial para mostrar se as estratégias de marketing e vendas adotadas pela sua empresa estão sendo efetivas e gerando resultados ou se o seu negócio está dando prejuízo.
Para as empresas SaaS, que trabalham com serviços de assinaturas, medir o CAC e buscar baixar o seu valor é uma forma de tornar a empresa mais rentável, sustentando toda a estrutura para prover serviços desse tipo.
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O que é e como calcular o CAC?
Como já explicamos acima, o CAC é o valor que a sua empresa investe para adquirir um novo cliente. Então num exemplo prático, se a sua empresa investiu R$ 10.000 e conquistou 100 clientes, o CAC é de R$ 100. Ou seja, sua empresa gastou R$ 100 para adquirir um novo cliente.
A fórmula de cálculo é bem simples. Primeiro, você deve somar todo o montante investido para conquistar novos clientes, e nisso entram os salários de seus profissionais de marketing e vendas, o dinheiro gasto com anúncios, entre outros.
Depois de somar tudo e saber quando foi investido, basta dividir pelo número de novos clientes em um determinado período.
Por isso, é preciso reduzir o CAC, por que quanto maior for o CAC da sua empresa, menos rentável ela será.
E por que isso acontece? Por que o lucro da sua empresa está diretamente ligado ao CAC. Quanto mais sua empresa gastar, menos rentável ela é.
Por que aí se torna preciso gastar muito dinheiro para conseguir um novo cliente e isso pode ser um empecilho para o crescimento e crescer o prejuízo de sua empresa levando sua empresa a falência em pouco tempo.
Em compensação, um CAC baixo significa que a sua empresa teve mais lucro. Quando conquista um cliente é mais barato, você pode reforçar os investimentos que deram certo e conseguir mais clientes a um valor baixo relativamente.
Em negócios SaaS, manter ou buscar ter um CAC baixo é essencial para manter e aumentar a porcentagem de lucro mensal da sua empresa no mercado. Isso é essencial para apostar em novos investimentos, criar novos mercados, etc.
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Otimize os seus serviços
Para reduzir o CAC do seu negócio SaaS é possível otimizar os seus serviços. Se você tem um clube de assinatura, por exemplo, que mantém um site, busque fazer uma análise da usabilidade da aplicação.
Dessa maneira, é possível otimizar as páginas com uma estratégia de SEO, podendo atrair mais visitas orgânicas para o seu site e melhorando as taxas de conversão.
Também é possível checar a parte visual. Veja se o layout é funcional, tem cores e estilo que agradam seus clientes, tudo isso ajuda na hora de fechar mais negócios.
Trabalhar um bom SEO no seu site pode ajudar a sua empresa a crescer de forma orgânica, o que diminui os custos com anúncios pagos, logo diminui os gastos com investimentos para atração, o que gera uma oportunidade conquistar novos clientes por um menor custo.
Faça testes de usabilidades com frequência e veja qual é o formato que melhor ajuda a sua empresa a converter clientes.
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Faça uma pesquisa de mercado
Uma boa ideia para empresas SaaS é fazer e refazer pesquisas de mercado. É preciso entender que o cliente no meio digital muda suas perspectivas muito rápido.
E para não ser surpreendido é preciso entender quais são os principais perfis de clientes você possui e como sua concorrência está atuando no mercado.
Entender como sua concorrência está conquistando clientes pode lhe ajudar a ter insights valiosos para conseguir diminuir o custo de aquisição de clientes do seu negócio.
Já ter uma ideia mais precisa da sua audiência, pode ajudar sua equipe de marketing a formar personas, representações fictícias de clientes que podem ajudar em sua estratégia de conteúdo.
Com uma pesquisa de mercado em mãos, você pode desenvolver estratégias de marketing e vendas mais assertivas, apostando em ações comprovadamente mais efetivas e que podem atrair mais clientes para o seu negócio, diminuindo o CAC e aumento a sua lucratividade.
Monitore o Lifetime Value dos clientes
O Lifetime Value é uma métrica importantíssima e que deve estar sempre relacionada ao CAC.
Basicamente, o Lifetime Value é o valor que seu cliente gastou em todo o relacionamento com a sua empresa.
Dessa maneira, é possível entender qual é a média do valor de compra de cliente e a média do tempo de vida que ele tem na sua empresa. Isso pode também ajudar a entender como abaixar o CAC.
Se você conseguir mapear o Lifetime Value e aplicar medidas que visam aumentar o tempo de vida do cliente junto a sua empresa e aumentar o ticket médio de cada compra, você poderá diminuir o custo para aquisição de novos clientes e também ter menos necessidade de atrair mais clientes, caso você consiga manter os clientes fidelizados a sua empresa por mais tempo.
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