O Briefing é um documento importantíssimo para profissionais de diversos setores. Se você atua na área de marketing ou de comunicação ou mesmo se você é designer, desenvolvedor web, entre outras funções, com certeza, sabe o que é um briefing.
Nesse texto vamos citar alguns erros bastante comuns que acabam prejudicando o processo da formatação de um briefing.
Como muitos sabem, o briefing é o início de tudo. Nas áreas citadas acima e em muitos outros setores, sempre que se tem uma primeira reunião com um novo cliente se faz um briefing.
Basicamente, além de informações pessoais e detalhes importantes da empresa, esse documento serve para destrinchar pontos chave de um projeto, como por exemplo, o objetivo, a proposta de valor, a audiência que deve ser atingida, etc.
Num exemplo prático, vamos supor que você tem uma agência de marketing e que está fechando com um novo cliente para cuidar de suas redes sociais.
Nesse ponto é preciso saber detalhes como o objetivo do cliente, por exemplo, o que ele quer? Ele quer aumentar sua audiência? Quer usar as redes sociais para aumentar as vendas ou o tráfego de seu site? Qual é o público-alvo que ele pretende atingir?
Essas perguntas são apenas alguns exemplos que mostram o quanto um briefing é importante.
Muitos profissionais de marketing dizem que um bom briefing já é meio caminho andado para um excelente projeto.
E isso é uma certeza irrefutável! Com um briefing técnico e detalhado, é possível compreender o que seu cliente quer e pensar em ações voltadas a atender esses objetivos com mais assertividade.
Devido a essa importância, vamos citar abaixo alguns erros que profissionais cometem e que acabam causando conflitos desnecessários com o cliente, além de perda de produtividade e uma possível perda de vendas.
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Pedir informações por e-mail
O primeiro erro bem comum entre os profissionais de marketing digital, por exemplo, é pedir as informações para montar um briefing por e-mail.
É importante frisar que é de suma importância que o briefing seja criado numa reunião com o cliente. Seja ela presencial ou por meio de chamada de vídeo.
O mais importante é que não se deve deixar para depois, é preciso ter esse contato mínimo com o cliente para entender, de fato, o que ele precisa.
Mandar perguntas e esperar a resposta por e-mail torna o briefing muito genérico.
Para compreender o cliente você deve estar presente ou pelo menos por videoconferência para que o contato aconteça em tempo real.
Assim, você pode entrar nos detalhes de cada pergunta, rebater e apresentar alguma ideia na hora e evitar que surjam complicações posteriormente.
Além disso, muitas vezes as perguntas são pouco expressivas para aquele cliente. Algo nada profundo e que não faz você saber o que ele quer com o novo projeto.
Por isso, buscar o contato em tempo real, nem que seja pela internet, é essencial para que você construa seu briefing em cima do discurso do cliente.
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Para passarmos para o próximo item, montar um briefing com simples respostas de e-mail pode pegar mal para muitos clientes.
Alguns clientes mais exigentes, com certeza, reclamaram de uma certa falta de interesse num projeto e acharam a ação pouco profissional de sua parte.
Por isso, gastar um tempo para se reunir, ainda que virtualmente, com o cliente é fundamental para montar um briefing completo.
Não use a mesma ficha de perguntas para todos os clientes
Se tem uma coisa que a gente aprende no mundo da comunicação e no mercado digital em si é que cada cliente é um cliente.
Nenhum deles é igual ao outro, então por que o briefing haveria de ser?
Passar uma ficha única de perguntas para todos os clientes é o segundo erro na hora de montar um briefing.
É preciso lembrar que cada cliente e cada projeto tem suas peculiaridades, tem características específicas e que por isso um mesmo roteiro não atenderá a todos eles.
Quando menos programado parecer seu contato com o cliente, melhor será a reunião e consequentemente a montagem do briefing.
Busque conversar de peito aberto e escutar tudo o que o cliente tem a dizer.
Com certeza, no meio da reunião vocês estarão fazendo perguntas um ao outro que são muito mais significativas para o briefing do que o roteiro engessado de antes. Isso poderá lhe ajudar a superar as expectativas dos clientes em seus projetos.
Ter um questionário raso para seu briefing
O que pode prejudicar ainda mais o seu briefing do que uma ficha única de perguntas é a qualidade de cada uma delas.
Ter um roteiro de perguntas muito rasas não farão surgir um bom briefing.
Um dos pontos que fazem de um briefing um documento tão importante é justamente a sua profundidade.
É preciso que você vá além de uma coleta de dados padrão e que busque destrinchar tudo o que for necessário para montar o novo projeto para seu cliente.
É claro que sua ficha de perguntas pode também servir para tirar dúvidas comuns, mas para montar um bom briefing e entender, de fato, quais são as necessidades do seu novo cliente será preciso misturá-las com perguntas mais profundas.
Em meio a isso, também é bastante indicado que você faça perguntas improvisadas na hora.
Isso é essencial para aparar todas as arestas e evitar que você saia da reunião com algum questionamento não respondido.
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